Chính sách đổi trả – CAR WORLD MODEL

1. Quy định chung

• Thời gian áp dụng đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Áp dụng 01 lần đổi / 01 đơn hàng.
• Khách hàng vui lòng liên hệ CSKH trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn cụ thể.
• Car World Model không hỗ trợ hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm khác tương đương giá trị (hoặc cao hơn nếu khách bù thêm).

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả (MIỄN PHÍ)

• Car World Model hỗ trợ đổi sản phẩm không thu phí trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị vỡ, nứt, bong sơn, thiếu chi tiết do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai tỷ lệ, sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

📌 Lưu ý: Khách hàng cần quay video mở hộp ngay khi nhận hàng để làm căn cứ xử lý.

3. Trường hợp đổi/trả CÓ PHÍ

• Khách hàng đặt nhầm mẫu, nhầm tỷ lệ, không còn nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi sang mẫu khác.

➡️ Trong các trường hợp trên:

• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
• Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua trưng bày.

4. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi đổi/trả cần đảm bảo:

• Còn nguyên hộp, tem, seal (nếu có).
• Không bị trầy xước, bong sơn, gãy chi tiết do người sử dụng.
• Đầy đủ phụ kiện, đế trưng bày, hộp mica, quà tặng kèm (nếu có).
• Không có dấu hiệu đã trưng bày lâu ngày hoặc sử dụng.

5. Sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm sale, xả kho, thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm không có video mở hộp khi phản ánh lỗi vận chuyển.

6. Thời gian tiếp nhận & xử lý

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 09:00 – 21:00 (tất cả các ngày trong tuần).
• Thời gian xử lý: 24 – 48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin và hình ảnh/video xác nhận.